Dit document geldt voor onze hostingpakketten. Het zegt wat we toezeggen, hoe we het meten en wat er gebeurt als we het niet waarmaken. Voor maatwerk en beheerovereenkomsten maken we aparte afspraken; die staan in je contract.
1 · Wat we toezeggen
99,9% beschikbaarheid per kalendermaand. Dat komt neer op ongeveer 43 minuten die je site onbereikbaar mag zijn in een maand van 30 dagen.
Beschikbaar betekent: de server beantwoordt verzoeken voor je website. Dat je site zelf een fout toont door een wijziging aan je kant, valt daar niet onder — zie punt 4.
2 · Hoe we meten
Vanaf onze eigen infrastructuur, elke minuut, vanaf een andere machine dan de server die we meten. De uitkomst staat op onze statuspagina en is dezelfde bron waarmee wij zelf gealarmeerd worden. We rekenen niet achteraf iets uit dat ons goed uitkomt; wat daar staat, is wat er is gemeten.
Een storing telt vanaf de eerste mislukte meting tot de eerste geslaagde daarna.
3 · Gepland onderhoud
Onderhoud waarvan we weten dat het je site raakt, kondigen we minstens 48 uur van tevoren per e-mail aan, en we plannen het tussen 22:00 en 06:00. Aangekondigd onderhoud telt niet mee als downtime, zolang het binnen het aangekondigde venster blijft.
Beveiligingsupdates die niet kunnen wachten, voeren we direct uit. Die melden we achteraf, en die tellen wél mee.
4 · Wat er niet onder valt
- Storingen door je eigen site, code, plug-ins of instellingen.
- Verkeer dat je pakket ver te boven gaat; zie ons fair use-beleid.
- Problemen bij je domeinregistrar of met naamservers die niet bij ons staan.
- Aanvallen van buitenaf die de capaciteit van de server overstijgen, zoals grootschalige DDoS.
- Overmacht: stroomuitval in het datacenter, natuurgeweld, oorlog, staking.
- Onderbrekingen doordat je een factuur na herinnering onbetaald liet.
5 · Wat je krijgt als we het niet halen
Een korting op je maandbedrag van de maand waarin het misging:
| Gemeten beschikbaarheid | Korting |
|---|---|
| 99,0% tot 99,9% | 10% |
| 95,0% tot 99,0% | 25% |
| onder 95,0% | 50% |
De korting verrekenen we met je eerstvolgende factuur. Meer dan het maandbedrag van die maand kan het niet worden — hosting kost een paar tientjes, en we kunnen niet aansprakelijk zijn voor gevolgschade die daar een veelvoud van is. Wat dat betreft geldt artikel 7 van onze algemene voorwaarden.
6 · Hoe je aanspraak maakt
Stuur binnen 30 dagen na het einde van de maand een bericht naar contact@evvect.com met de datum en het tijdstip. Wij kijken in dezelfde meetgegevens die op de statuspagina staan.
Zien we het zelf ook, dan hoef je niets te doen: bij een storing die de norm raakt, verrekenen we uit onszelf en laten we het je weten. Een toezegging waar je zelf achteraan moet, is een halve toezegging.
7 · Als het structureel misgaat
Halen we drie maanden achter elkaar de norm niet, dan mag je per direct opzeggen zonder opzegtermijn, en betalen we het vooruitbetaalde deel terug. Je krijgt je gegevens mee in een formaat waar je verder mee kunt.