Bij onze hostingpakketten staat bij verkeer soms fair use in plaats van een getal. Dit document legt uit wat we daarmee bedoelen. Kort samengevat: draai een normale website en je hoort ons nooit hierover.
We hanteren geen teller die stilletjes vollopt. We kijken naar wat een pakket in de praktijk aankan zonder dat andere klanten er last van hebben, en we nemen contact op voordat we iets doen.
1 · Wat normaal gebruik is
Een website, webshop of portaal met bijbehorende mail, afbeeldingen en documenten. Ook een drukke maand — een campagne, een nieuwsbericht dat aanslaat, een piek rond een evenement — valt hieronder. Daar is de capaciteit op berekend.
2 · Wat er niet onder valt
Deze dingen belasten een gedeelde server op een manier die andere klanten raakt. Ze horen op eigen hardware of bij een dienst die er specifiek voor gemaakt is:
- Video of audio streamen naar bezoekers, of grote bestanden verspreiden als hoofdgebruik van de ruimte.
- Opslag als doel op zich: back-ups van andere systemen, een archief of een bestandsdeeldienst.
- Massamail: nieuwsbrieven boven de duizend ontvangers per dag horen bij een mailplatform, niet bij hosting.
- Rekenwerk: crypto-mining, het trainen van modellen, of processen die permanent processorkracht vragen.
- Onrechtmatige inhoud, of inhoud waarvoor je de rechten niet hebt.
3 · Bronnen op een gedeelde server
Naast opslag en verkeer geldt een grens aan processorkracht, geheugen en gelijktijdige processen. Die staat niet op de website omdat het getal je niets zegt: relevant is of je site anderen in de weg zit. Een script dat vastloopt en de server bezet houdt, valt daaronder — ook als je ver onder je opslaglimiet zit.
4 · Wat we doen als je eroverheen gaat
In deze volgorde, en nooit anders:
- We nemen contact op. We laten zien wat we zien en vragen wat er aan de hand is. Vaak is het een vergissing: een verkeerd ingestelde back-up, een script dat blijft draaien.
- We kijken samen naar een oplossing. Soms is dat een groter pakket, soms een aanpassing aan je site, soms een andere dienst die beter past.
- Pas als er niets verandert en andere klanten er last van houden, beperken we het gebruik. Dat kondigen we minstens zeven dagen van tevoren aan, behalve wanneer de server acuut onbruikbaar wordt voor anderen.
We zetten je site niet uit omdat een getal vol is. Dat staat ook zo op onze hostingpagina, en dit document maakt het bindend.
5 · Bij acute problemen
Legt je site de server plat, wordt hij misbruikt voor aanvallen of verstuurt hij spam, dan grijpen we meteen in — meestal door de betreffende site te pauzeren, niet je hele account. We laten het je dezelfde dag weten en helpen met het opruimen.
6 · Vragen vooraf
Twijfel je of iets mag? Vraag het voordat je begint, via contact@evvect.com. Een antwoord vooraf is voor ons allebei prettiger dan een gesprek achteraf.