Kort samengevat: je zegt op tegen het einde van de periode die je betaald hebt, en die periode maak je af. Vooruitbetaald geld komt niet terug. Dit document legt uit waarom, en noemt de gevallen waarin dat wél gebeurt.
1 · Opzeggen kan altijd, per einde periode
Je zegt zelf op in het klantportaal, of je stuurt een mail naar contact@evvect.com. Je abonnement loopt daarna door tot het einde van de periode waarvoor je betaald hebt en stopt dan.
Tot dat moment kun je de opzegging terugdraaien — met dezelfde knop in het portaal. Er verandert niets aan je toegang zolang de periode loopt.
2 · Vooruitbetaald geld komt niet terug
Kies je voor een jaarabonnement en zeg je na drie maanden op, dan loopt je abonnement tot het einde van dat jaar en krijg je de resterende negen maanden niet terug.
Dat is geen kleine lettertjes-truc maar de reden dat een jaarabonnement goedkoper is: bij ons kost een jaar tien maanden. Je betaalt vooruit voor een langere periode en krijgt daar korting voor. Zou je op elk moment het restant kunnen terugvragen, dan is die korting een gratis optie — dan zou een maandabonnement voor iedereen goedkoper zijn en zouden we die korting niet kunnen geven.
Hetzelfde geldt voor een kwartaal- en een halfjaarabonnement.
3 · Twijfel je? Begin per maand
Je kunt altijd per maand beginnen en later overstappen naar een langere periode. In het klantportaal kun je zelf van periode wisselen; dat gaat in bij je volgende verlenging, dus je betaalt nooit dubbel.
Bij Evvect Verhuur krijg je bovendien veertien dagen om het gratis te proberen. In die periode wordt er niets afgeschreven en zit je nergens aan vast. Hosting kent geen proefperiode: dat loopt meteen.
4 · Wanneer je wél geld terugkrijgt
- Wij zeggen op. Beëindigen wij de dienst tussentijds zonder dat het aan jou ligt, dan krijg je het deel dat je vooruit hebt betaald terug, naar rato.
- We halen onze eigen norm niet. Halen we drie maanden achter elkaar de beschikbaarheid uit onze SLA niet, dan mag je per direct opzeggen en betalen we het vooruitbetaalde deel terug.
- Een fout van ons op de factuur. Is er te veel gefactureerd, dan corrigeren we dat met een creditnota. Dat is geen coulance maar herstel van een fout, en daar hoef je niet om te vragen als we het zelf zien.
- Dubbel betaald. Is een bedrag twee keer geïncasseerd, dan storten we het terug zodra we het zien of zodra je het meldt.
5 · Wat er bij opzeggen met je gegevens gebeurt
Je krijgt je gegevens mee in een gangbaar, open formaat. Daar rekenen we niets voor. Vraag erom vóór het einde van je periode, dan staat het klaar voordat je toegang stopt.
Na het einde van je abonnement bewaren we je gegevens nog dertig dagen, zodat een opzegging die achteraf een vergissing blijkt te herstellen is. Daarna verwijderen we ze, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren — facturen en de administratie eromheen houden we zeven jaar.
6 · Vragen
Zit je in een situatie die hier niet in staat, mail dan contact@evvect.com. Als iets onredelijk uitpakt, horen we dat liever dan dat je het zelf oplost door weg te gaan.